A Asksuite é uma plataforma omnichannel desenhada especificamente para simplificar e humanizar a comunicação no setor hoteleiro. Durante a minha atuação no produto, nosso foco principal foi criar uma jornada onde o viajante encontre respostas de forma rápida, natural e intuitiva. A solução utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento inicial, garantindo eficiência operacional, padronização e o aumento de conversões em reservas diretas ao remover barreiras que costumam afastar o usuário.
Nascida em 2018, a startup consolidou-se como pioneira global e conquistou prêmios extremamente relevantes no mercado. Sob a perspectiva de design e marca, a identidade visual centrada no laranja vibrante foi pensada para transmitir energia, entusiasmo e o calor humano que caracterizam a própria indústria da hotelaria, uma combinação que reflete nossa dedicação em abraçar desafios complexos com simplicidade e otimismo.
Como primeiro Designer da Asksuite, minha trajetória começou com o desafio de traduzir a visão dos sócios em uma estratégia de design sólida. Durante os primeiros 2 anos, permaneci como o único Designer da empresa, sendo responsável por estruturar toda a experiência do produto do zero. Com o tempo e o crescimento acelerado da plataforma, ajudei a recrutar, estruturar e expandir a área, montando uma equipe de 4 Designers onde atuei como Líder do time de Design.
No desenvolvimento do produto, enfrentamos desafios de alta complexidade. O primeiro grande desafio foi a construção de um dashboard analítico unificado, que apresentasse aos hotéis todas as informações de atendimento e dados estratégicos cruciais para a tomada de decisão em tempo real. O segundo desafio crítico foi a reestruturação completa da feature de atendimento aos hóspedes (chat de atendimento), otimizando a interface dos operadores para suportar alta demanda e simplificar o fluxo de conversas.
O processo de design na Asksuite foi baseado em um fluxo de trabalho amplo de ponta a ponta e centrado no usuário, ideal para o contexto dinâmico de uma startup em escala global. As iniciativas de produto costumavam ser iniciadas com a Matriz CSD, uma ferramenta essencial para mapear certezas, suposições e dúvidas junto aos stakeholders, garantindo que o time estivesse alinhado quanto aos objetivos de negócio e do usuário antes de qualquer prototipação.
A partir do alinhamento inicial, avançávamos para a fase de pesquisa e exploração combinando metodologias qualitativas e quantitativas. Isso incluía desde shadowing (observação direta) em hotéis parceiros e entrevistas em profundidade com gerentes de reservas até a análise de dados de uso do produto (Analytics). Esse diagnóstico abrangente servia de base para definir claramente os problemas e desenhar a arquitetura de informação ideal para o ecossistema da plataforma.
Na etapa de ideação e validação, o trabalho era altamente colaborativo por meio de sessões de cocriação com Product Managers para desenhar fluxos de tarefas e wireframes de baixa fidelidade, seguidos pelo desenvolvimento de protótipos interativos. Esses protótipos eram submetidos a testes de usabilidade com usuários reais e refinados em conjunto com o time de engenharia (design pareado), garantindo uma entrega com excelente usabilidade e viabilidade técnica consistente.
O impacto do trabalho de design e estratégia de produto consolidou a Asksuite como a solução nº 1 do mundo no setor hoteleiro por quatro anos consecutivos.